亚马逊增强型视频验证是什么、收到怎么办：11-03 又一批中国新号被要求视频核验，14 天内要做的 5 件事和 2 个别听的建议
2026-11-05 快讯：据服务商 11-04 披露，11-03 傍晚又有一批中国卖家账号收到亚马逊「增强型视频验证」邮件，多是今年注册、已出单的账号。本文分开写清：亚马逊官方说过什么（14 天内预约、只认注册时提交的身份证件和银行对账单原件、不收新文件、约 15 分钟、设备要求），哪些只是第三方说法；再给出 14 天内要做的 5 件事，并说明为什么不建议「拖到第 13 天再约」和「临时换法人」。
增强型视频验证是亚马逊在注册审核之后追加的一次身份核验：账户本人要在视频里出示注册时提交过的身份证件和银行对账单原件，亚马逊明确不接受新文件；收到邮件后 14 天内没预约，或核验期间拿不出原件，就会失去在该站点销售的资格（亚马逊卖家论坛上的官方邮件原文与员工回复）。11-03 这一批的规模、触发原因和「账号仍可操作」都是服务商说法，亚马逊没有公告。盈尺判断：成败主要看你手里的原件和注册时交的是不是同一份，而不是约在哪一天、几点；临时换法人和原件对不上，风险更大。
适用对象
- 官方邮件原文写明：作为加强的安全措施，你必须再完成一次身份核验才能继续在该站点销售；视频里要出示注册时提交的身份证件和银行对账单原件，不接受新文件；通话约 15 分钟；14 天内不预约，或核验期间拿不出原件，就会失去销售资格。
- 亚马逊员工在官方论坛回复：有时会要求额外的验证步骤，包括视频验证；设备要求是稳定网络、带前置摄像头和麦克风的电脑，苹果设备用 Safari，其他设备用 Chrome。
- 11-03 傍晚这一批：「几十个账号」「多为今年注册、运营半年左右、出过单」「新版邮件、账号暂时还能操作」都来自服务商 11-04 的文章，亚马逊没有发公告，我们也没拿到这封邮件原件。
- 盈尺判断：先把注册时提交的那几份文件的扫描件翻出来，和手里的原件逐项对一遍（证件号、有效期、公司名、地址、银行账号），这一步决定成败；约在哪一天、几点钟是次要的。
- 不建议「拖到第 13、14 天再约」：一旦时段约不上、设备或网络出问题，就没有改期余地。也不建议临时换法人：官方原文写明只认注册时提交的文件，换了人原件就对不上。
发生了什么：11-03 又一批中国账号收到增强型视频验证 [第三方说法 · 2026-11-04]
服务商三角鹿跨境 11-04 发文说：11-03 下午五点左右，服务商群里集中反馈几十个账号同时收到视频验证要求，全是中国账号，大多是今年注册、运营半年左右、出过单的；少量老号也有。文章说这次邮件是「新版」，引用了亚马逊协议「第一节」的规定，账号暂时还能正常操作，没有直接停用。
这些都是服务商的观察，亚马逊没有发公告。能确定的只有一件事：亚马逊确实会在注册通过之后，再要求一次视频身份核验，这在官方论坛有邮件原文和员工回复（见下一节）。
官方说过什么：只认注册时的原件，14 天内预约 [亚马逊官方 · 卖家论坛邮件原文与员工回复]
官方论坛上有卖家贴出的亚马逊邮件原文，亚马逊员工在同一帖下回复确认并安排了通话。邮件大意：作为加强的安全措施，你必须再完成一次身份核验，才能继续在 Amazon.com 销售；请按说明预约视频通话。核验时我们会请你出示注册时提交的身份证件和银行对账单原件，我们不接受任何新文件。视频通话约 15 分钟。如果 14 天内不预约，或在核验期间无法提供原件，你将不能在 Amazon.com 销售。
亚马逊员工的回复补了两点：有时会要求额外的验证步骤，包括视频验证；通话前 5 分钟测试摄像头和音频，并满足设备要求。卖家大学另有一段 4 分钟的官方视频，讲即时通话和预约通话两种方式、怎么准备证件和设备、通话后会发生什么；亚马逊会在通话前发邮件，列出要准备的信息和文件，官方建议逐条看清。
| 说法 | 性质 | 来源 |
|---|---|---|
| 要出示注册时提交的身份证件和银行对账单原件，不收新文件 | 官方确认 | 官方论坛帖中的亚马逊邮件原文 |
| 14 天内不预约或拿不出原件，就不能在该站点销售 | 官方确认 | 同上 |
| 通话约 15 分钟；需稳定网络、前置摄像头、麦克风；Safari 或 Chrome | 官方确认 | 邮件原文 + 亚马逊员工回复 |
| 有时会追加验证步骤，包括视频验证 | 官方确认 | 亚马逊员工回复 |
| 11-03 一批几十个中国账号、多为今年注册且已出单 | 第三方说法，未核实 | 服务商 11-04 文章 |
| 新版邮件引用协议第一节、账号暂时可操作 | 第三方说法，未核实 | 同上；我们没有看到邮件原件 |
14 天内要做的 5 件事 [官方要求 + 盈尺整理]
顺序按「先确认能不能过，再安排怎么过」。整个过程不需要写 POA：这是身份资料核验，属于资料请求，不是违规申诉。
收到增强型视频验证邮件后
- 01
1
当天：确认邮件真假和站点
只在 Seller Central 的通知和案例记录里核对，不点陌生链接；记下是哪个站点、截止日期、案例编号。同一账户其他站点是否受影响，以后台各站点状态为准。
- 02
2
第 1–2 天：找出注册时交的那几份文件
翻出注册时上传的身份证件、营业执照、银行对账单的扫描件，和手里的原件逐项对：证件号、有效期、姓名、公司名、地址、银行账号后几位。对不上的地方先记下来，这是最大的风险点。
- 03
3
第 2–4 天：让账户本人熟悉自己的店
亚马逊核验的是账户本人。让法人或注册人能说清：公司做什么、卖什么、谁在运营、货从哪来、钱进哪个账户。不背稿，答不上来就如实说要和运营确认后书面回复。
- 04
4
第 3–5 天：试设备，按官方要求
用一台干净的电脑，前置摄像头、麦克风、扬声器都能用；苹果设备用 Safari，其他用 Chrome；网络要稳定。正式通话前 5 分钟再测一次摄像头和音频。
- 05
5
第 5–8 天：预约并留出改期余地
在 14 天期限的前半段约好时段，万一约不上、断线或证件有问题，还有时间改期或补救。通话后按邮件要求补交材料，并保存所有往来记录。
两个流传的建议，我们不建议照做 [盈尺判断]
第一个是「先别约，拖到第 13、14 天再约，多争取几天操作时间」。官方原文的期限是 14 天内完成预约，过了就失去销售资格；拖到最后两天，一旦可选时段不合适、电脑摄像头调不起来或网络出问题，就没有任何补救空间。多出来的几天操作时间，换来的是整个账户卡在一次没准备好的通话上，不划算。至于服务商说的「先把余额提出来」，这本身是正常操作，但不能代替准备核验。
第二个是「法人联系不上，就先把公司法人换掉再去视频」。官方原文写得很清楚：只认注册时提交的文件，不收新文件。换了法人，新法人的身份证就不是注册时交的那张，营业执照也变了版本，正好和规则相反。我们的判断是：能联系上原法人，就让原法人上；联系不上，先问清楚亚马逊的要求，不要自己先改工商登记。
我们的建议很简单：把精力放在第 2 步的原件核对上。
和账户健康其他通知怎么区分 [站内对照]
视频验证在我们的绩效通知对照表里归为「资料请求」：照要求交材料或完成核验，不写认错的话，也不用 POA。如果同一时间账户状况页还挂着政策违规或订单指标问题，那是另外两件事，按账户健康支柱页的决策树分别处理。
本节判断
- 只收到视频验证、账户还能操作：按上面 5 步准备，不要同时去改收款账户、信用卡、公司地址等注册信息。
- 已经失去销售资格（邮件或后台写明停售）：按停用通知里的入口处理，资料与注册时一致是前提。
- 同时有政策违规：先处理 critical 和带时限的那条，别让视频验证占掉全部精力。
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亚马逊上架报错码速查表（Excel 可直接打开）
- 站上已核对的报错码一张表：8541、8007、5461、5665、90057、13013 等，新码上线会同步加进来
- 每个码：一句话含义、官方原文说明、出现场景、官方处理步骤摘要
- 附官方 PDF 出处和详细说明页，打印出来贴在运营工位就能用
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常见问题
亚马逊增强型视频验证是什么？
是注册通过之后追加的一次身份核验。账户本人要在视频通话里出示注册时提交过的身份证件和银行对账单原件，亚马逊明确不接受新文件，通话约 15 分钟（官方论坛邮件原文）。
收到视频验证邮件，最晚什么时候要约？
官方邮件写明 14 天内要预约，否则会失去在该站点销售的资格。我们建议在前半段（第 5–8 天）约好，留出改期余地。
营业执照或身份证换过新的怎么办？
官方原文只认注册时提交的文件。如果原件和注册时交的版本不一致，先把差异记清楚，按邮件和案例里的指引问亚马逊怎么处理，不要临时拿新证件去碰运气。
法人不参与运营，可以让运营人员替他视频吗？
不可以。核验的是账户本人。可以让懂运营的人在场做翻译或补充说明，但出示证件、回答身份问题的必须是本人。
视频验证要写 POA 吗？
不用。这是身份资料核验，属于资料请求；只有账户因违规被停用，才需要写完整的 POA。