支付与退款说明
更新日期：2026 年 6 月 15 日
1. 产品下载
公开产品可在注册或登录 Surinch 统一账号后免费下载。应用内 AI 任务、模型调用、高成本处理或订阅权益消耗，以产品内记录和订单记录为准。
2. 账户充值
账户充值以人民币计量，可用于盈尺旗下应用内 AI 任务消耗。用户应先登录 Surinch 账号再充值，支付成功后余额绑定当前账号；订单号和支付凭证用于退款、发票和人工核对。
3. 支付凭证
账户体系和订单查询完善前，请用户在支付完成后保存订单号、支付渠道流水号或支付截图。发生到账异常、退款、发票或人工对账时，上述凭证会作为核对依据。
4. 服务包支付
培训、咨询、部署、运维、迁移和企业支持等服务包按交付责任报价。付款前应确认服务范围、交付物、周期、验收方式和开票信息；服务包可通过微信支付、支付宝或对公转账付款。
5. 退款处理
如发生重复支付、支付后余额未到账、服务尚未开始或双方确认需要退款的情况，请通过邮箱提交订单号、支付渠道、支付凭证和联系方式。已实际消耗的充值余额、订阅权益或已经交付的服务，将按实际情况核算后处理。
6. 退款时限与不可退边界
收到完整退款材料后，我们通常会在 5 个工作日内完成核对，并通过原支付渠道或双方确认的路径发起退款；实际到账时间以支付机构或银行处理为准。已实际消耗的 AI 任务、模型调用、下载后已交付的付费资料、已开始履行的人工服务、已开票且无法红冲的项目，将按已消耗或已交付部分扣除后处理。
7. 支付争议与拒付
如用户对支付、到账、退款或扣费有异议，请先通过 contact@surinch.com 提交订单号、支付渠道流水号、支付凭证和问题说明。未经沟通直接发起拒付、投诉或渠道争议时，我们会依据订单记录、访问记录、交付记录和沟通记录配合支付机构核查。
8. 对公转账
对公转账应先确认合同、报价单、收款主体、发票信息和项目范围。未确认范围前的转账可能需要人工核对后才能入账或退款；企业采购、合同和 SLA 相关费用需单独确认。
9. 发票
需要开票的客户请在付款后提供订单号、支付凭证、开票抬头、税号、接收邮箱和具体项目说明。企业服务、合同和 SLA 相关费用需单独确认。
10. 联系方式
支付、到账、退款和发票问题请联系 contact@surinch.com。